Як відстежувати надходження запчастин: від замовлення до видачі

Клієнт замовляє гальмівні колодки й масляний фільтр. Колодки приїхали сьогодні, фільтр — наступного тижня. Якщо статус стоїть на всьому замовленні, продавець або вважає його виконаним, або чекає, поки приїде все.

Ведіть статус кожної деталі окремо

Замовлення — це контейнер, а рухаються по ньому окремі позиції. Практичний мінімум статусів для кожної деталі:

• очікуємо замовлення в постачальника;
• в дорозі;
• прибуло;
• видано клієнту;
• повернення.

Що перевіряти під час отримання

1. Звірте деталь із позицією в замовленні: артикул і виробник.
2. Огляньте упаковку й саму деталь на пошкодження.
3. Одразу змініть статус позиції, а не наприкінці дня.
4. Позначте, для якого саме замовлення й клієнта її призначено.

Як не загубити деталь на складі

Найчастіша причина втрат — деталь прийняли, але не прив’язали до замовлення. Така деталь лежить на полиці, клієнт чекає, а продавець не знає, що вона вже є. Прив’язуйте деталь до замовлення в момент отримання, а не пізніше.

Коли повідомляти клієнта

Повідомляйте, коли прибули всі позиції або коли ви домовилися видавати замовлення частинами. Автоматичних сповіщень у Sklad поки немає, тому клієнту пише чи телефонує продавець.

Якщо статус кожної позиції видно всій команді, будь-який продавець може відповісти клієнтові, не розпитуючи колег.